В этой книге представлен метод визуализации процесса, помогающий думать практически о любом процессе. Даже в простейших случаях, таких как система с двумя взаимодействующими участниками, схема на лоскутке бумаги даёт достаточное представление о процессе и направляет мысль.
Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис.
В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.
Книга будет полезна специалистам, вовлечённым в проектирование услуги на любом этапе её жизненного цикла. Создателям цифровых продуктов и услуг, работающим чаще всего в командах профессионалов разных специализаций, книга будет полезна для позиций аналитиков, дизайнеров интерфейса, проектировщиков взаимодействия, продуктовых менеджеров, разработчиков и инженеров качества.
Структура книги
Предуведомление
Историческая справка и назначение метода
Генезис
Почему это следующий шаг в развитии
Что не устраивало в CJM, Service Blueprint и BPMN
Назначение и отличие метода
Место метода в цепочке проектирования
Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
1. Зачем и когда делать карту
2. Структура карты
3. Краткая инструкция по заполнению карты
Глава 2. Построение карты на примере
1. Первые ключевые точки и их превращения
2. Фиксация подробностей
3. Развитие отдельных ключевых точек
Глава 3. Важные концепции проектирования услуги
1. Мыслительная позиция
2. Модальности «как есть» и «как будет»
3. Искусственное и естественное
4. Поток
5. Тракт
6. Процесс-механизм
7. Процесс-механизм как последовательность ключевых мест взаимодействия
Глава 4. Элементы Карты процесса-опыта
1. Актор, агент и их плавательные дорожки
2. Ключевые точки
3. Линии тока и взаимодействия
4. Триггеры ◇ и опциональные ключевые точки
5. Артефакты
6. Барьеры и средства их преодоления
7. Каналы
Глава 5. Подробный порядок работы с картой
1. Подготовительные работы
1.1. Границы целевой системы с точки зрения процесса
1.2. Какие люди понадобятся на сессии
1.3. Назначение карты и её модальность
2. Сессия картирования. 2.1. Старт с готового шаблона
2.2. Выбор действующих лиц
2.3. Выбор перспективы карты и её структуры
2.4. «Нарезка» ключевых точек
2.5. Оснащение точек прочими подробностями
3. Контрольный список построения карты
Глава 6. Тонкости
1. Важное и второстепенное
2. Трудности понимания
3. Работа с событиями
4. Особенности фасилитации
Приложение
Типовые приёмы схематизации
Глоссарий
К названию метода
Библиография
Развитие метода и новости о нём
Предуведомление
Историческая справка и назначение метода
Генезис
Почему это следующий шаг в развитии
Что не устраивало в CJM, Service Blueprint и BPMN
Назначение и отличие метода
Место метода в цепочке проектирования
Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
1. Зачем и когда делать карту
2. Структура карты
3. Краткая инструкция по заполнению карты
Глава 2. Построение карты на примере
1. Первые ключевые точки и их превращения
2. Фиксация подробностей
3. Развитие отдельных ключевых точек
Глава 3. Важные концепции проектирования услуги
1. Мыслительная позиция
2. Модальности «как есть» и «как будет»
3. Искусственное и естественное
4. Поток
5. Тракт
6. Процесс-механизм
7. Процесс-механизм как последовательность ключевых мест взаимодействия
Глава 4. Элементы Карты процесса-опыта
1. Актор, агент и их плавательные дорожки
2. Ключевые точки
3. Линии тока и взаимодействия
4. Триггеры ◇ и опциональные ключевые точки
5. Артефакты
6. Барьеры и средства их преодоления
7. Каналы
Глава 5. Подробный порядок работы с картой
1. Подготовительные работы
1.1. Границы целевой системы с точки зрения процесса
1.2. Какие люди понадобятся на сессии
1.3. Назначение карты и её модальность
2. Сессия картирования. 2.1. Старт с готового шаблона
2.2. Выбор действующих лиц
2.3. Выбор перспективы карты и её структуры
2.4. «Нарезка» ключевых точек
2.5. Оснащение точек прочими подробностями
3. Контрольный список построения карты
Глава 6. Тонкости
1. Важное и второстепенное
2. Трудности понимания
3. Работа с событиями
4. Особенности фасилитации
Приложение
Типовые приёмы схематизации
Глоссарий
К названию метода
Библиография
Развитие метода и новости о нём
Вы не можете просматривать ссылку пожалуйста воспользуйтесь следующими ссылками Вход или Регистрация
Вы не можете просматривать ссылку пожалуйста воспользуйтесь следующими ссылками Вход или Регистрация
Формат книги
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip